张掖有着独特的丹霞地貌,吸引力了大批游客前来游玩。这天华为授权服务中心(张掖西大街)刚开门,朱女士就焦急地走进门店,店员王婷立刻将朱女士引导至休息区,并端来一杯温水安抚道:“您先喝点水歇一下,有什么可以帮您的?”朱女士表示自己是和家人来旅游的,但是游玩时手机不小心从高处掉落,手机摔到了石头上,导致屏幕坏了手机无法使用了。
了解到朱女士的情况后,王婷立刻和工程师一起对手机进行了检测。检测后发现手机需更换屏幕和后壳。然而门店库存显示没有备件,考虑到王女士是来旅游的,怕线上预订物料来不及。于是小王又立即联系了附近的市县门店,求助查看是否有可用的屏幕和后壳。联系了多个门店,小王终于在求助到周边城市的酒泉门店时,找到有同型号物料,但由于两地距离两百多公里,最快也要隔天才能送到。
在等待物料的过程中,王婷为朱女士提供了备用机,让她能够继续享受旅行。第二天清晨,当物料如期送达后,小王和同事们迅速开始优先加急处理朱女士的设备。他们用心的更换了手机的后壳和屏幕,确保一切恢复如初。完成维修后,小王立即通知朱女士前来取机。
考虑朱女士是来张掖旅游,小王还特意为朱女士介绍了周边的景点,并将手机清洁保养后免费为朱女士贴了一张新的保护膜。朱女士对小王的贴心服务和门店的高效工作表示了由衷的赞赏。她感慨地说:“在这个陌生的城市里,能够遇到如此热心肠的服务,真是让人感到温暖。”小王微笑着回应道:“为顾客提供优质的服务是我们的职责所在。看到您能够满意地离开,我们也感到非常高兴。”她的话语中充满了真诚和热情,让朱女士感受到了别样的温馨。
在未来的日子里,张掖西大街店将继续秉承“顾客至上”的原则,不断提升服务质量和水平。门店每个员工都将继续发挥自己的专业优势,为更多的顾客提供贴心、高效的服务。